Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Poradnik marketingowy

Prowadzisz sklep internetowy, ale sprzedaż nie rośnie tak szybko, jakbyś chciał? A może masz ruch na stronie, ale konwersje są zbyt niskie? W konkurencyjnej branży e-commerce sukces nie zależy tylko od dobrego produktu – równie ważna jest strategia, umiejętna optymalizacja i skuteczny marketing. W tym poradniku pokażemy Ci, jak krok po kroku zwiększyć sprzedaż online, a Ty dowiesz się, w jaki sposób poprawić konwersję, przyciągnąć więcej klientów i sprawić, by chętniej kupowali. 

Nie trać potencjału swojego e-commerce – poznaj metody, które naprawdę działają, i zacznij sprzedawać więcej!Analiza i optymalizacja obecnej sytuacji sklepu – dlaczego Twój sklep nie sprzedaje na miarę swojego potencjału?

Analiza i optymalizacja obecnej sytuacji sklepu – dlaczego Twój sklep nie sprzedaje na miarę swojego potencjału?

Masz świetne produkty, przyzwoitą, estetyczną stronę internetową i konkurencyjne ceny, a mimo to sprzedaż nadal nie spełnia Twoich oczekiwań? Problem może tkwić w niewidocznych barierach, które skutecznie zniechęcają klientów do zakupów. Wysoki ruch na stronie nie zawsze oznacza bowiem pewny sukces – jeśli użytkownicy porzucają swoje koszyki lub szybko opuszczają stronę, czas na głębszą analizę. 

Czy wiesz, że w Polsce – według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2023” – już co czwarty klient przyznaje się do regularnego porzucania koszyka w trakcie zakupów online? A to tylko jeden z wielu możliwych powodów, dla których Twoja sprzedaż może nie rosnąć tak, jak powinna. Zanim zainwestujesz w kosztowne kampanie marketingowe, warto najpierw sprawdzić, czy Twoja strona jest prawidłowo zoptymalizowana, a Ty nie tracisz klientów przez problemy techniczne czy błędy UX. 

Zacznijmy więc od kluczowego kroku – audytu technicznego sklepu, który pomoże zidentyfikować największe problemy i wąskie gardła niepozwalające na pełne wykorzystanie potencjału Twojego e-commerce. 

Audyt techniczny i analityczny

Twoja strona może prezentować się z pozoru świetnie, ale jeśli nie działa sprawnie, wolno się ładuje lub jest trudna w nawigacji, klienci mogą szybko ją opuścić. Planując działania marketingowe, warto więc zacząć od gruntownego audytu technicznego. 

Pierwszym punktem jest analityka sklepu – jeśli nic nie mierzysz, nie wiesz jednocześnie, co w Twoim serwisie działa, a co wymaga optymalizacji. Dlatego należy regularnie analizować szereg parametrów, takich jak: 

• współczynnik odrzuceń (bounce rate) – czy klienci szybko opuszczają Twoją stronę?
• czas spędzony na stronie – czy użytkownicy angażują się w treści i przeglądają ofertę?
• ścieżki zakupowe – na których etapach użytkownicy rezygnują z zakupu?
• źródła ruchu – które kanały generują najwięcej wartościowych klientów? 

Audyt pozwala również zidentyfikować wąskie gardła w ścieżce zakupowej użytkownika i odpowiedzieć na pytanie, czy użytkownicy bez problemu przechodzą od wejścia na stronę do finalizacji zakupu? Jeśli strona nie jest prawidłowo zoptymalizowana, potencjalne przeszkody mogą występować w wielu miejscach, np.: 

• długi czas ładowania strony – pierwsze 5 sekund ładowania strony ma największy wpływ na współczynnik konwersji – aż 40% internautów opuszcza strony, których wczytywanie trwa dłużej niż 3 sekundy!;
• skomplikowany proces checkout – jeśli wymaga zbyt wielu kroków, klienci mają tendencję do rezygnowania z zakupu;
• błędy na mobile – coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że Twój sklep powinien działać perfekcyjnie na każdym urządzeniu – z badań wynika, że na mobile nawet jednosekundowe opóźnienie w odpowiedzi na stronie może powodować spadek konwersji o 20%;
• problemy z formularzami płatności – brak popularnych metod płatności może obniżać sprzedaż. 

Badanie zachowań użytkowników

Dlaczego klienci opuszczają Twój sklep bez dokonania zakupu? Może oferta nie wzbudza ich zaufania, nawigacja jest nieintuicyjna, a może napotykają barierę, której nie dostrzegasz? Kluczowe jest zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po Twoim sklepie i co wpływa na ich decyzje zakupowe. 

Jednym z pomocnych narzędzi, które pozwala zweryfikować, gdzie użytkownicy klikają i w jaki sposób przewijają stronę, są mapy cieplne (heatmaps). Często wydaje się bowiem, że wszystko działa poprawnie, ale użytkownicy zachowują się inaczej, niż zakładałeś. Mapy cieplne oraz nagrania sesji pozwalają wówczas zobaczyć, które elementy faktycznie przyciągają uwagę, a które są ignorowane. Dzięki nim możesz sprawdzić: 

• gdzie użytkownicy klikają najczęściej;
• czy ważne przyciski CTA są dobrze widoczne i klikane;
• które sekcje strony są pomijane lub nie działają intuicyjnie. 

Korzystając z map cieplnych i narzędzi takich jak np. Microsoft Clarity, sprawdzisz w praktyce, czy nawigacja w Twoim sklepie prowadzi użytkowników wprost do zakupu, czy wręcz przeciwnie – sprawia, że gubią się i szybko opuszczają stronę. 

Jeżeli zauważysz, że kluczowe elementy – jak przyciski „Dodaj do koszyka” – nie są wystarczająco wyeksponowane, może to oznaczać konieczność przeprojektowania layoutu strony w celu zwiększenia konwersji. 

Pamiętaj też, że domysły i przekonania nie zastąpią twardych danych. Dlatego warto przeprowadzić testy A/B pozwalające ustalić, które wersje stron, nagłówków czy przycisków generują lepsze wyniki. Możesz eksperymentować z wieloma parametrami, np.: 

• kolorem i treściami przycisków CTA;
• długością i formatem opisów produktów;
• układem strony głównej i kategorii;
• liczbą kroków w procesie zakupowym. 

Testy A/B pozwalają eliminować hipotezy i wdrażać tylko te zmiany, które realnie poprawiają konwersję. Dzięki nim możesz znacząco zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zwiększając liczbę pomyślnie sfinalizowanych transakcji. 

Kwestią, której również warto się przyjrzeć, są porzucone koszyki. Badania wskazują, że blisko 70% użytkowników porzuca koszyki przed zakupem. Powodów może być wiele, ale najczęstsze z nich dotyczą: 

• ukrytych kosztów (np. wysokie koszty dostawy, które są doliczane dopiero przy podsumowaniu zamówienia);
• skomplikowanego procesu zakupowego (np. wymuszona rejestracja, brak możliwości dokonania zakupu jako gość);
• braku preferowanej formy płatności;
• zbyt długiego czasu realizacji zamówienia. 

Świadomość, jak klienci przemieszczają się po Twoim sklepie, pozwala lepiej dostosować ofertę i UX do ich potrzeb. Analiza customer journey, czyli ścieżki, jaką przechodzi klient od pierwszej wizyty w sklepie do finalizacji zamówienia, pomaga odpowiedzieć na pytania:

• na jakich etapach klienci porzucają zakupy?
• ile czasu mija od pierwszej wizyty do finalizacji transakcji?
• czy użytkownicy łatwo znajdują interesujące ich produkty?
• czy strona zawiera wystarczająco dużo dowodów społecznych (opinie, recenzje, case studies)?
• czy klienci wracają do sklepu po pierwszym zakupie?

Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa eliminuje zbędne kroki i sprawia, że klient przechodzi od zainteresowania do zakupu bez frustracji.

Jeśli Twój sklep nie sprzedaje na miarę swojego potencjału, nie wystarczy zgadywać, co jest nie tak. Potrzebujesz konkretnych danych, które pokażą, gdzie użytkownicy napotykają problemy i co można poprawić.

Fundamenty skutecznej sprzedaży online – jakie elementy decydują o sukcesie Twojego e-commerce?

Sukces w e-commerce nie zależy wyłącznie od atrakcyjnych cen czy szerokiego asortymentu. To połączenie technologii, strategii i optymalizacji doświadczenia użytkownika (UX), które prowadzi klienta od pierwszej wizyty do finalizacji zakupu.

Optymalizacja User Experience (UX)

User Experience (UX) to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sprzedaż w e-commerce. Klient, który napotka trudności podczas przeglądania oferty lub składania zamówienia, najprawdopodobniej opuści sklep i nie wróci.

Z tego powodu projektowanie intuicyjnej nawigacji to priorytet – użytkownik musi natychmiast wiedzieć, gdzie znaleźć interesujące go produkty. Jak ułatwić mu nawigację?

1. Przejrzyste menu główne – uporządkowane kategorie i podkategorie, bez zbędnych zakładek;
2. Widoczne filtry i sortowanie – umożliwiają szybkie znalezienie interesującego nas produktu;
3. Stała widoczność koszyka – ułatwia użytkownikowi powrót do zakupów w dowolnym momencie;
4.  Breadcrumbs – pozwalają użytkownikowi śledzić, gdzie się znajduje.

Źródło: lavard.pl

Wskazówka: Przetestuj swój sklep na osobach spoza firmy. Poproś je o znalezienie konkretnego produktu i obserwuj, gdzie napotykają trudności.

Z punktu widzenia UX ważne jest również usprawnienie procesu checkout. Im więcej kliknięć i pól do wypełnienia, tym większa bowiem szansa, że klient porzuci koszyk. Aby skrócić i uprościć checkout, warto wdrożyć: 

• opcję zakupu bez rejestracji;
• autouzupełnianie formularzy;
• jasne informacje o kosztach dostawy;
• przejrzysty podział na etapy;
• różnorodne metody płatności. 

Warto pamiętać również, że nie każdy użytkownik przegląda kategorie – wielu z nich korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki produktów, dlatego musi ona działać sprawnie i precyzyjnie. Jak poprawić jej skuteczność? Oto kilka sprawdzonych sposobów: 

• obsługa literówek i synonimów – klient wpisuje „iphone ładowarka” zamiast „ładowarka do iPhone’a”? Twój sklep powinien go zrozumieć;
• podpowiedzi w czasie rzeczywistym – sugerowanie produktów już w trakcie pisania zapytania;
• filtrowanie wyników – klient powinien móc szybko zawęzić wyniki np. do konkretnej marki;
• sortowanie według popularności i dostępności – pierwsze wyniki powinny być najbardziej trafne.

Ponad 70% użytkowników przegląda sklepy internetowe na smartfonach, więc jeśli Twój e-commerce nie jest dostosowany do ekranów mobilnych, tracisz ogromny potencjał sprzedażowy. Google i inne wyszukiwarki przywiązują ogromną wagę do optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych (Mobile-first indexing), co ma bezpośredni wpływ na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania. Strona, która nie jest dostosowana do mobile, może stracić ruch i widoczność, co przełoży się również na utratę potencjalnych klientów.

Aby temu zaradzić, należy zwrócić szczególną uwagę na kwestie, takie jak:

• szybkość ładowania strony – im wolniejsza strona, tym więcej użytkowników ją opuści;
• responsywne obrazy – dostosowane do różnych rozdzielczości ekranów;
• łatwe przewijanie i nawigacja – bez konieczności zoomowania lub przypadkowego klikania;
• czytelne przyciski – ułatwiające obsługę na ekranie dotykowym.

Każdy z wymienionych elementów wpływa na doświadczenia użytkownika i konwersję w Twoim sklepie. Nawet drobne zmiany – jak poprawa wyszukiwarki czy uproszczenie procesu zakupowego – mogą istotnie zwiększyć Twoją sprzedaż.

Profesjonalna prezentacja oferty 

Klienci nie mogą dotknąć ani przetestować produktów w sklepie internetowym. Dlatego sposób ich prezentacji ma kluczowe znaczenie dla konwersji. Źle przygotowane opisy, niskiej jakości zdjęcia czy brak informacji mogą skutecznie zniechęcić do zakupu. Jak wyróżnić ofertę i przekonać klientów do zakupu właśnie u Ciebie?

1. Tworzenie skutecznych opisów produktowych 

Unikaj generycznych opisów producenta – kopiowanie treści nie tylko obniża wartość SEO, ale i nie wyróżnia Twojej oferty. Stwórz unikalne, angażujące i merytoryczne opisy. 

Zrozum, czego szuka klient – użytkownicy nie kupują tylko produktów, ale rozwiązania swoich problemów. Twórz treści odpowiadające na konkretne potrzeby i pytania użytkowników szukających produktu. Optymalizuj opisów produktów, uwzględniając elementy istotne dla potencjalnych klientów, np. szczegółowe informacje o produkcie (materiał, konstrukcja), opis zastosowania i przeznaczenia itp.

Przykład: zamiast „buty sportowe z podeszwą EVA”, napisz „buty, które zapewnią Ci komfort przez cały dzień, nawet przy intensywnym użytkowaniu”.

2. Zdjęcia i materiały multimedialne 

Pamiętaj, że sprzedaż w e-commerce często zaczyna się od obrazu. Aż 75% kupujących uważa, że jakość zdjęć jest kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzję zakupową. Jak zadbać o materiały multimedialne, aby skutecznie wspierały sprzedaż? Oto kilka wskazówek: 

• wysoka jakość zdjęć i różne ujęcia – prezentacja produktu z każdej strony;
• zdjęcia w kontekście – klient chce zobaczyć produkt „w akcji” (np. sofa w realnym wnętrzu, zegarek na nadgarstku);
• zoom i detale – użytkownicy powinni mieć możliwość przyjrzenia się produktowi z bliska;
• filmy produktowe – krótkie wideo prezentujące funkcjonalność często zwiększa konwersję bardziej niż sam opis.

Przykład: ASOS wykorzystuje krótkie filmy, na których modelki prezentują ubrania w ruchu, co pozwala klientom lepiej ocenić ich krój i materiał.

3.  Rekomendacje i dowody społeczne

41% internautów przyznaje, że opinie o danym sklepie są istotnym czynnikiem wpływającym na jego wiarygodność. Brak opinii i recenzji może budzić nieufność, zwłaszcza wśród nowych klientów. Jak zbudować społeczny dowód słuszności i zwiększyć wiarygodność oferty?

• opinie klientów z realnymi zdjęciami – użytkownicy ufają recenzjom innych kupujących bardziej niż opisom producenta;
• oceny i gwiazdki widoczne w Google – dodanie znaczników schema.org pozwala wyświetlać oceny produktów w wynikach wyszukiwania, co zwiększa CTR;
• case studies – w przypadku droższych produktów warto zaprezentować historie zadowolonych klientów.

Wskazówka: Zachęcaj klientów do pozostawiania opinii, np. poprzez rabat na kolejne zakupy lub punkty w programie lojalnościowym.

4. Inteligentne rekomendacje produktowe – zwiększanie wartości koszyka

Dynamiczne rekomendacje mogą istotnie zwiększyć wartość koszyka. Jak je wykorzystać? Poniżej kilka pomysłów:

• up-selling – sugerowanie droższej, ale lepszej wersji produktu (np. „Lepsza wydajność? Sprawdź model Pro”);
• cross-selling – dodawanie do koszyka produktów komplementarnych (np. „Kupujesz aparat? Sprawdź najczęściej wybierane akcesoria”);
• personalizowane rekomendacje – na podstawie wcześniejszych zakupów i zachowań użytkownika.

Źródło: zalando.pl

3. Zintegrowana strategia marketingowa – jak skutecznie promować sklep, by przyciągnąć właściwych klientów?

Aby sklep internetowy generował sprzedaż, marketing musi działać w sposób zintegrowany – umiejętnie łącząc SEO, płatne kampanie reklamowe, content marketing, social media i automatyzację procesów sprzedażowych. Klienci poruszają się między różnymi kanałami, dlatego spójność komunikacji i precyzyjne targetowanie to podstawa sukcesu.

Marketing w wyszukiwarkach – pozycjonowanie w Google oraz płatne reklamy 

Większość klientów zaczyna swoje zakupy w wyszukiwarce Google. Jeśli Twój sklep nie pojawia się w wynikach wyszukiwania na kluczowe frazy, tracisz potencjalnych klientów na rzecz konkurencji. Aby skutecznie promować e-commerce, warto połączyć strategię SEO z płatnymi reklamami w Google Ads.

Wielu właścicieli sklepów ma jednak wątpliwości: czy SEO nadal działa? Ile kosztują reklamy? Jak osiągnąć zadowalający zwrot z inwestycji (ROI)? Odpowiedzią na te pytania jest przemyślana strategia marketingowa. 

W przypadku sklepów internetowych kluczowe znaczenie ma optymalizacja struktury strony, przyjazne dla użytkownika kategorie i filtry, a także unikalne i wartościowe opisy produktów. Wdrożenie optymalizacji fraz długiego ogona (long-tail keywords) pomaga docierać do użytkowników poszukujących konkretnych produktów.

Niezbędne jest także dbanie o szybkość ładowania strony, responsywność oraz optymalizację techniczną, np. wdrożenie danych strukturalnych ułatwiających Google zrozumienie zawartości strony i poprawiających widoczność w wynikach wyszukiwania.

Trzeba jednak pamiętać, że SEO to proces długoterminowy, wymagający systematycznej pracy. Natomiast płatne kampanie Google Ads to narzędzie, które pozwala natychmiast zwiększyć widoczność Twojego sklepu. 

Google Ads oferuje różne formaty reklam, które pozwalają skutecznie promować produkty i usługi. Kampanie Google Shopping są szczególnie istotne dla e-commerce, ponieważ umożliwiają wyświetlanie użytkownikom reklam zawierających zdjęcia, ceny i nazwy produktów bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. To zwiększa szanse na kliknięcie i finalizację zakupu. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu reklam Google Ads można kierować treści do użytkowników na różnych etapach ścieżki zakupowej, co przekłada się na wyższą skuteczność kampanii.

Dla sklepów internetowych niezwykle ważnym narzędziem jest remarketing dynamiczny, który pozwala ponownie docierać do użytkowników, którzy odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu. Reklamy remarketingowe wyświetlają im konkretne produkty, które oglądali, zwiększając szanse na konwersję.

Social media i content marketing 

W dzisiejszym e-commerce nie wystarczy tylko sprzedawać – trzeba też angażować i inspirować klientów. Samo posiadanie konta w mediach społecznościowych czy prowadzenie bloga to za mało. Klienci oczekują wartościowych treści, autentyczności i interakcji, a dobrze zaplanowana strategia content marketingowa może realnie zwiększyć sprzedaż.

Najczęstsze błędy w social media dla e-commerce:

• publikowanie tylko ofert i rabatów, bez wartościowych treści;
• brak regularności i strategii;
• ignorowanie interakcji z klientami,
• niedopasowanie treści do specyfiki platformy i potrzeb grupy docelowej.

Facebook i Instagram to kluczowe platformy dla e-commerce. Reklamy dynamiczne, katalog produktów i formaty „kup teraz” pozwalają skrócić drogę od zainteresowania do zakupu. Równolegle rośnie popularność platformy TikTok, która pozwala prowadzić sprzedaż poprzez viralowe treści, gdzie kluczem do sukcesu są autentyczne, dynamiczne treści i współpraca z twórcami.

Content marketing to z kolei długoterminowa strategia, która pozwala generować wartościowy ruch organiczny i budować zaufanie do marki. Blog, poradniki, recenzje – to wszystko pomaga potencjalnym klientom podjąć decyzję zakupową.

Jakie treści działają najlepiej w e-commerce?

• Poradniki i rankingi produktowe – klienci często szukają informacji przed zakupem. Twórz treści, które pomagają im podjąć decyzję;
• Opinie klientów i case studies – ludzie kupują, gdy widzą, że inni już skorzystali i są zadowoleni. Autentyczne opinie i historie klientów mogą skutecznie zwiększyć sprzedaż;
• Treści video – format wideo zwiększa zaangażowanie i pozwala lepiej zaprezentować produkt.
  

Skutecznym kanałem promocji może okazać się również influencer marketing. Wymaga jednak przemyślanej strategii. Współpraca powinna być bowiem autentyczna – klienci szybko wychwycą nachalną reklamę. 

Nie każdy influencer pasuje do Twojej marki. Jeśli sprzedajesz sprzęt fotograficzny, współpraca z profesjonalnym fotografem przyniesie lepsze efekty niż z gwiazdą fitness. Podobnie duża liczba obserwujących nie zawsze oznacza skuteczność i nie zawsze stanowi gwarancję udanej sprzedaży – liczy się przede wszystkim jakość zaangażowania. 

Paradoksalnie, mikroinfluencerzy (5–50 tys. obserwujących) często wywołują większe zaufanie, a ich społeczność bardziej angażuje się w treści. Działa tu efekt społecznego dowodu słuszności, zgodnie z którym konsumenci zwykle bardziej ufają opiniom osób, z którymi mogą się łatwo utożsamić, niż abstrakcyjnym autorytetom.

Jak wynika z raportu The State of Influencer Marketing 2024, mikroinfluencerzy osiągają średni wskaźnik zaangażowania na poziomie 4,39%, podczas gdy makroinfluencerzy (>200 tys. obserwujących) już tylko 1,44%. To dobitnie pokazuje, że bardziej niż suche liczby liczy się realne zaangażowanie społeczności skupionej wokół konkretnego influencera.

Automatyzacja i optymalizacja procesów sprzedażowych – jak zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność swojego e-sklepu?

Skuteczna sprzedaż w e-commerce to nie tylko marketing i jakość oferty, ale także sprawnie działające procesy, które minimalizują czas obsługi i maksymalizują wydajność. 

Im bardziej zoptymalizowane są operacje w Twoim sklepie – od zarządzania zamówieniami po logistykę i obsługę klienta – tym szybciej i sprawniej możesz realizować sprzedaż, ograniczając błędy i koszty. 

Problem wielu e-commerce polega bowiem na tym, że zbyt wiele czynności jest wykonywanych ręcznie, co prowadzi do niepotrzebnych opóźnień, błędów i wysokich kosztów operacyjnych. Jak zatem zautomatyzować procesy, aby Twój sklep działał płynniej i skuteczniej? Odpowiadamy!

Systemy e-commerce i integracje z narzędziami 

Odpowiedni system e-commerce i jego umiejętna integracja z kluczowymi narzędziami umożliwia skuteczne zarządzanie zamówieniami, płatnościami, magazynem czy marketingiem. Automatyzacja tych procesów pozwala oszczędzić czas, zwiększyć efektywność i poprawić doświadczenia konsumentów. 

Wybór platformy sprzedażowej zależy od kilku czynników, w tym wielkości sklepu, budżetu i potrzeb biznesowych. Wśród najpopularniejszych systemów e-commerce wyróżnia się: 

• Shopify,
• WooCommerce,
• Magento, 
• IdoSell, 
• PrestaShop. 

Bez względu jednak na wybrany system, każdorazowo kluczowa jest jego integracja z narzędziami, które automatyzują procesy sprzedażowe i marketingowe: 

1. integracja z systemami płatności (zapewnienie różnorodnych metod płatności, w tym BLIK, płatność ratalna czy odroczone płatności, które zdobywają coraz większe uznanie wśród konsumentów); 
2. integracja z systemami  ERP i magazynowymi (sprawniejsze zarządzanie zapasami);
3. integracja z marketplace’ami (np. Amazon, Allegro, eBay, Ceneo); 
4. CRM i automatyzacja obsługi klienta (zarządzanie relacjami z klientami i automatyczne śledzenie interakcji). 

Optymalizacja procesu zakupowego i dostawczego

Uprość ścieżkę zakupową Twojego klienta na tyle, na ile to możliwe. W tym celu:

• usuń zbędne kroki – im krótszy checkout, tym większe szanse na konwersję; 
• dodaj opcję zakupów bez rejestracji;
• dodaj autouzupełnianie danych;
• wskaż na mapie dostępne punkty odbioru;
• zadbaj o transparentność cen.

Pamiętaj ponadto, że dostawa w 24h to dla współczesnych konsumentów już nie luksus, ale standard. Długi czas dostawy to jednocześnie jedna z najczęstszych przyczyn rezygnacji z zakupów. Barierę do zakupów niekiedy stanowią również koszty wysyłki. Z tego powodu darmowa dostawa po spełnieniu konkretnych warunków okazuje się w wielu przypadkach prostą strategią zwiększania konwersji w sklepie. 

W kontekście wygodnej dostawy warto zadbać również o:

• szeroki wybór metod dostawy – klienci lubią mieć elastyczność;
• możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym;
• opcję ekspresowej dostawy – dla 91% ankietowanych dostawa w ciągu 12h jest motywująca do częstszych zakupów online;
• łatwy proces zwrotów. 

Budowanie zaufania i lojalności – jak zamienić jednorazowych kupujących w stałych i zadowolonych klientów?

Zdobycie nowego klienta jest znacznie kosztowniejsze niż utrzymanie obecnego. Dlatego budowanie lojalności powinno być jednym z priorytetów każdego sklepu internetowego. Stały klient nie tylko kupuje częściej, ale też wydaje więcej, poleca markę innym i jest mniej wrażliwy na działania konkurencji.

Programy lojalnościowe i retention marketing 

Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy zachęca do powrotów i zwiększa zaangażowanie. Punkty za zakupy, nagrody, rabaty na kolejne zamówienia czy wcześniejszy dostęp do nowości – to proste, ale skuteczne mechanizmy.

Retention marketing opiera się na utrzymywaniu relacji z klientem po zakupie. Kluczowe są tu:

• spersonalizowana komunikacja – np. rekomendacje dopasowane do historii zakupów, przypomnienia o uzupełnieniu zapasów;

• segmentacja bazy klientów – pozwala wysyłać trafniejsze oferty i unikać masowej, obojętnej komunikacji.

Plan wdrożenia zmian – od czego zacząć i jak krok po kroku zwiększać sprzedaż?

Świadomość, co warto poprawić w sklepie internetowym, to dopiero początek. Kluczowe jest skuteczne wdrożenie zmian, które przełożą się na wzrost sprzedaży i lepsze wyniki biznesowe. Bez planu działania łatwo ugrzęznąć w chaosie lub inwestować czas i budżet w mało efektywne obszary.

Kluczowa jest właściwa priorytetyzacja zadań. Zanim zaczniesz wdrażać zmiany, warto przeprowadzić profesjonalny audyt techniczny oraz analizę konkurencji. Kiedy znasz już priorytety, czas przejść do stworzenia realistycznego planu działań. Uwzględnij dostępne zasoby (ludzie, czas, budżet), a także sezonowość branży. Wdrażaj zmiany etapami – lepiej konsekwentnie i z mierzalnymi efektami, niż chaotycznie i bez kontroli.

Każde wdrożenie powinno być objęte monitoringiem KPI – np. wzrostem konwersji, spadkiem liczby porzuconych koszyków czy zwiększeniem wartości koszyka. Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics, Hotjar, Search Console – lub zleć analizę specjalistom.

E-commerce to proces, nie jednorazowy projekt. Nawet po wdrożeniu zmian warto regularnie:

• analizować dane,
• testować nowe rozwiązania (np. A/B testy),
• doskonalić działania marketingowe (SEO, Ads, Content, Social Media).