O projekcie
taxmanagers.pl to ekspercka marka doradcza, działająca na styku finansów i podatków. Od początku była budowana na solidnej ekspertyzie, doświadczeniu i relacjach z klientami, którzy wracali po więcej niż jednorazową poradę.
Za marką stoi Zbigniew Duś – doradca podatkowy i CFO z międzynarodowymi certyfikatami (ADIT, ACMA, CGMA), od lat współpracujący z właścicielami i zarządami firm usługowych. Klienci cenią go jako partnera, który przejmuje na siebie ciężar skomplikowanych tematów finansowych i podatkowych, zapewniając poczucie spokoju oraz kontroli.
Na etapie rozpoczęcia współpracy marka taxmanagers.pl dysponowała silnym zapleczem eksperckim i jasno określonym obszarem kompetencji. Jej realna wartość rynkowa była potwierdzona długofalowymi relacjami z klientami oraz rekomendacjami. Model rozwoju oparty na sprzedaży relacyjnej działał skutecznie, jednak w coraz mniejszym stopniu odpowiadał na ambicję dalszego, przewidywalnego wzrostu.
Kluczowym wyzwaniem w projekcie nie była jakość usług, ale potrzeba uporządkowania narzędzi i struktur pozwalających:
- świadomie skalować dotychczasowe działania;
- komunikować wartość marki w sposób spójny i zrozumiały dla nowych odbiorców;
- uniezależnić rozwój biznesu od wyłącznie relacyjnego modelu pozyskiwania klientów.
Bez tych elementów dalsze zwiększanie zasięgu i liczby zapytań z rynku pozostawało trudne do zaplanowania i kontrolowania.
Zidentyfikowane wyzwania
Marka miała bardzo mocne fundamenty merytoryczne, ale brakowało jej spójnej, wyróżniającej się tożsamości i uporządkowanej komunikacji. Mimo wysokiej jakości usług i unikalnej pozycji rynkowej, brakowało solidnych fundamentów do budowania większego zasięgu.
W toku prac zidentyfikowaliśmy kilka powiązanych ze sobą wyzwań rozwojowych:
- silne osadzenie sprzedaży w relacjach i rekomendacjach – model skuteczny jakościowo, ale ograniczony pod względem skalowalności i przewidywalności napływu nowych leadów;
- złożona struktura oferty (doradztwo podatkowe + CFO) – dwa silne obszary kompetencyjne funkcjonowały równolegle, ale bez spójnej, nadrzędnej narracji łączącej je w zrozumiałą propozycję wartości;
- potrzeba jasnego zdefiniowania person i problemów klienta – aby lepiej dopasować język i treści do realnych problemów odbiorców, a tym samym łatwiej tworzyć oferty i komunikację online;
- niewykorzystany potencjał wiedzy eksperckiej w digitalu – potrzeba przełożenia wiedzy, która świetnie działała w bezpośredniej współpracy z klientami, na systematyczny content przyciągający nowych klientów poprzez eksperckie treści na blogu czy LinkedIn.
Cel case study
To case study pokazuje, jak marka może uporządkować i przygotować biznes do kolejnego etapu rozwoju, zbudować komunikację opartą na realnych potrzebach klienta, silnej ekspertyzie i spójnej osobowości marki.
Prezentujemy ten projekt jako inspirację dla firm, które:
- stoją przed rebrandingiem lub ustrukturyzowaniem komunikacji – potrzebują redefiniować swoją markę, zanim ruszą z nową stroną, kampanią czy linią biznesu;
- wchodzą w świat digitalu – do tej pory pozyskiwały klientów głównie przez relacje, a dziś chcą zaistnieć w sieci i zacząć mówić językiem swojego klienta dopasowanym do kanałów online;
- są producentami B2B wchodzącymi w D2C – szukają sposobu na poznanie swojego nowego klienta końcowego i zbudowanie propozycji wartości, która do niego trafi;
- budują markę ekspercką opartą na osobowości założyciela i chcą robić to profesjonalnie;
- chcą świadomie zaplanować content, działania marketingowe i kierunki rozwoju.
Nasza rola i zakres działań
Aby skutecznie przejść od modelu opartego głównie na relacjach do świadomego i skalowalnego budowania widoczności online, marka potrzebowała klarownych fundamentów strategicznych i komunikacyjnych.
Naszym zadaniem było:
- uporządkowanie i nazwanie istniejącej wartości,
- przełożenie wiedzy eksperckiej na spójną narrację w kanałach online;
- stworzenie podstaw do powtarzalnej komunikacji dopasowanej do jasno określonych grup docelowych;
- zbudowanie strategicznego zaplecza pod dalsze działania marketingowe i contentowe.
Etap 1. Warsztaty strategiczne – porządkowanie decyzji biznesowych
Pracę rozpoczęliśmy od warsztatów strategicznych. Celem było uporządkowanie i uproszczenie komunikacji marki, a cały proces został zaplanowany w kilku etapach:
- Warsztaty strategiczne online – wspólnie z Klientem nazwaliśmy to, co do tej pory działało intuicyjnie: uporządkowaliśmy misję marki, jej kluczowe wyróżniki, potrzeby klientów oraz tone of voice.
- Uporządkowanie strategii komunikacji – praktyczny opis buyer person, kluczowych linii usługowych i archetypu marki jako punktu odniesienia do codziennej komunikacji;
- Dopracowanie oferty (Value Proposition Canvas) – dopasowanie oferty do realnych bólów, wyzwań i potrzeb klientów.
- Rekomendacje marketingowe – kierunki dalszych działań contentowych i przykładowe tematy, które naturalnie wynikają z ekspertyzy marki.
W efekcie marka zyskała jasność, na czym dokładnie opiera się przewaga firmy i jakie elementy należy uwzględnić w komunikacji. Warsztaty stały się punktem odniesienia do dalszych decyzji marketingowych i pozwoliły przejść od intuicji do jasnych ustaleń – od „wiem, co robię” do „wiem, jak o tym mówić”.
„Dzięki tym warsztatom zyskałem zupełnie nowe spojrzenie na moją markę. Zespół Strategiczni.pl wykazał się zrozumieniem, do jakiego segmentu Klientów chcę dotrzeć oraz jak odzwierciedlić unikalne cechy mojego biznesu w codziennej komunikacji. Bardzo dobra robota”.
Etap 2. Strategia w praktyce: uporządkowane wdrożenia
Uporządkowanie komunikacji i decyzji strategicznych pozwoliło nam przejść do wdrożeń w sposób kontrolowany i przewidywalny. Zamiast działać po omacku, marka zyskała jasny plan na swoją obecność w digitalu.
Odświeżenie komunikacji na stronie internetowej – strona jako narzędzie sprzedażowe
Na bazie ustaleń warsztatowych dopracowaliśmy strukturę strony i treści w serwisie, by mówiły językiem klienta i jeszcze lepiej prezentowały unikalną ofertę taxmanagers.pl, a strona:
- jasno tłumaczyła, czym zajmuje się firma i komu pomaga;
- czytelnie prezentowała ofertę i jej zakres;
- budowała zaufanie poprzez ekspertyzę i treści edukacyjne;
- stanowiła stabilną bazę dla dalszych działań marketingowych.
Dzięki wcześniejszemu uporządkowaniu komunikacji praca nad stroną była sprawna i przewidywalna – bez wielokrotnych korekt i zmiany kierunku w trakcie.
Widoczność lokalna – Profil Firmy w Google jako punkt pierwszego kontaktu
Równolegle zadbaliśmy o obecność marki w lokalnych wynikach wyszukiwania, co z perspektywy właściciela miało bardzo konkretny sens biznesowy: zabezpieczenie pierwszego punktu styku z potencjalnym klientem.
Zakres działań obejmował:
- poprawną konfigurację i optymalizację profilu;
- spójność danych i komunikacji z resztą ekosystemu marki;,
- umiejętne wykorzystanie fraz istotnych dla grupy docelowej.
Efekt: firma stała się łatwiejsza do znalezienia w momencie realnej potrzeby klienta, a pierwszy kontakt z marką budował wiarygodność zamiast wątpliwości.
Content i SEO – plan długofalowy
Wykorzystując ekspercką wiedzę właściciela taxmanagers.pl, opracowaliśmy plan contentowy oparty na realnych pytaniach i problemach klientów. Celem było systematyczne budowanie widoczności marki i zaufania w czasie.
Zakres prac obejmował:
- analizę słów kluczowych odzwierciedlających faktyczne pytania klientów;
- przygotowanie wytycznych do komunikacji usług w kanałach online;
- rekomendacje dotyczące struktury strony i menu;
- plan tematów blogowych bazujących na rzeczywistych pytaniach klientów.
Efekt: powstała długofalowa baza pod content ekspercki, który może pracować na firmę niezależnie od bieżącego zaangażowania właściciela.
Zespół projektowy
W projekt zaangażowany był strateg odpowiedzialny za komunikację marek eksperckich oraz doświadczony specjalista SEO.
Marka taxmanagers.pl miała mocne fundamenty, podczas warsztatów byłam pod wrażeniem jak właściciel dobrze rozumie swoich Klientów, ich potrzeby i wyzwania. Współpraca układała się bardzo dobrze przede wszystkim ze względu na duże zaangażowanie właściciela i pozytywne nastawienie do dzielenia się doświadczeniami, co pozwoliło wypracować spójną i dopasowaną do Klientów komunikację, a energię ukierunkować we właściwe działania marketingowe.
Michalina Kasprzyk, Digital Consultant w Strategiczni.pl
Współpraca ze Zbyszkiem od początku była oparta na wspólnym (może oczywistym, ale jak ważnym) celu – wykorzystać jego ogromną wiedzę oraz doświadczenie w branży i zacząć pozyskiwać klientów tam, gdzie już są i szukają oferowanych przez niego usług, ale jeszcze nie ma tam jego marki. Dobry plan bazowany na warsztatach strategiczno-biznesowych, dopasowanych do potrzeb kanałach, researchu potencjałów, rozbudowie strony pod ofertę i możemy już widzieć pierwsze jego pozytywne efekty
Dawid Marcinkowski, SEO Specialist w Strategiczni.pl
Efekty współpracy
Efektem współpracy było uproszczenie i uporządkowanie komunikacji marki, a następnie przełożenie jej na konkretne narzędzia online, tworząc efektywnie działający system komunikacji.
Kluczowym elementem sukcesu tego projektu było pełne zaangażowanie taxmanagers.pl i gotowość do otwartego dzielenia się wiedzą i obserwacjami z codziennej pracy. Właściciel marki dobrze zna swoich klientów i sposób działania biznesu, dzięki czemu warsztaty były żywym, angażującym procesem pozwalającym nam nazwać, uporządkować i uprościć to, co wcześniej funkcjonowało intuicyjnie.
Wspólna praca – w atmosferze zaufania i partnerstwa – pozwoliła szybko i skutecznie przejść od intuicji do konkretów. A to właśnie te konkrety stanowią dziś solidny fundament pod dalsze działania marketingowe.
W wymiarze operacyjnym i zarządczym współpraca przełożyła się na:
- jasno zdefiniowane persony, wyzwania i potrzeby klientów – jako punkt odniesienia do decyzji marketingowych i sprzedażowych;
- jeden spójny język komunikacji zamiast kilku narracji;
- uporządkowane kierunki komunikacji i listę tematów contentowych na kolejne miesiące;
- odświeżoną stronę internetową, która jasno prezentuje ofertę i buduje zaufanie;
- klarowną strukturę oferty, łatwą do wytłumaczenia klientom;
- solidne fundamenty pod dalszą budowę widoczności marki online (content ekspercki, SEO);
- większą kontrolę nad tym, jak marka jest postrzegana na etapie pierwszego kontaktu.
Najważniejsze: klient zyskał pewność decyzyjną – wiedział, dlaczego podejmuje konkretne działania i w jaki sposób mają one wspierać cele biznesowe.
Zastanawiasz się, czy to moment na warsztaty strategiczne?
Jeśli czujesz, że Twoja marka potrzebuje uporządkowania – warsztaty strategiczne to dobry początek, gdy:
- planujesz rebranding i chcesz, by nowa odsłona marki była oparta na czymś więcej niż tylko zmianie logo;
- Twoja firma wchodzi w digital – a do tej pory działała głównie offline lub przez relacje zespołu handlowego z Klientami;
- rozwijasz markę ekspercką opartą na personal brandingu, ale brakuje Ci struktury i pomysłu na publikacje eksperckie;
- łączysz wiele kompetencji w jednej ofercie i trudno Ci jasno pokazać klientowi, na czym polega Twoja przewaga;
- chcesz lepiej zrozumieć swojego klienta i zbudować unikalną propozycję wartości, która odpowiada na jego realne potrzeby;
- zaczynasz działać w nowym modelu (np. D2C) i potrzebujesz nowej narracji, nowego języka i nowego pomysłu na komunikację.
Chcesz uporządkować komunikację swojej marki? Czujesz, że masz wartość, ale trudno Ci ją wyrazić w marketingu? Umów się na warsztaty strategiczne z naszym zespołem – zbuduj markę, która mówi językiem Twoich klientów.
Skontaktuj się z nami!