Badanie Gallagher – 82% firm widzi pozytywny wpływ AI, ale obawy o dane i błędy wciąż pozostają

Sztuczna inteligencja coraz wyraźniej zmienia sposób funkcjonowania organizacji na całym świecie. Najnowsze badanie AI Adoption and Risk Survey przeprowadzone przez firmę Gallagher pokazuje, że przedsiębiorstwa nie tylko testują rozwiązania oparte na AI, ale coraz częściej wdrażają je na większą skalę. Jednocześnie rośnie świadomość związanych z tym wyzwań – zwłaszcza w obszarze ochrony danych, błędów generowanych przez modele oraz potencjalnych ryzyk prawnych.

Firmy coraz śmielej wdrażają AI

Z raportu wynika, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie dynamicznie rośnie. Już 63% firm deklaruje, że wdrożyło AI w części swoich procesów lub wykorzystuje ją operacyjnie, podczas gdy rok wcześniej odsetek ten wynosił 45%.

Badanie objęło ponad 1200 przedsiębiorstw z całego świata, a respondenci wskazywali, że AI najczęściej wspiera dziś:

• operacje IT;
• analitykę danych;
• procesy związane z obsługą klienta;
• inne funkcje biznesowe wymagające pracy z dużymi zbiorami informacji.

Coraz więcej organizacji traktuje sztuczną inteligencję jako element infrastruktury technologicznej, a nie jedynie narzędzie do eksperymentów czy projektów pilotażowych.

82% organizacji widzi realne korzyści z AI

Zdecydowana większość badanych firm pozytywnie ocenia wpływ sztucznej inteligencji na swoją działalność. Aż 82% respondentów wskazuje, że AI przyniosła ich organizacji wymierne korzyści, a 83% uważa, że technologia ta będzie w przyszłości wspierać wzrost przychodów.

Co ważne, firmy deklarują także coraz lepsze rozumienie zagrożeń związanych z wykorzystaniem AI. 93% respondentów ocenia swoją wiedzę na temat ryzyk związanych z tą technologią jako dobrą lub bardzo dobrą.

To pokazuje, że rozwój sztucznej inteligencji idzie w parze ze wzrostem świadomości dotyczącej jej odpowiedzialnego wykorzystania.

Błędy AI i ochrona danych wciąż budzą obawy

Pomimo rosnącej popularności AI organizacje nadal dostrzegają szereg wyzwań związanych z jej wdrażaniem. Najczęściej wskazywane zagrożenia dotyczą jakości generowanych treści oraz bezpieczeństwa danych.

Respondenci najczęściej wymieniali:

• błędy, dezinformację oraz tzw. halucynacje modeli AI – wskazane przez 57% firm;
• ryzyko prawne i reputacyjne wynikające z niewłaściwego wykorzystania AI – 56%;
• naruszenia prywatności i ochrony danych – 55%.

Można zatem z całą stanowczością stwierdzić, że organizacje przykładają coraz większą wagę do kontroli jakości systemów AI oraz do zarządzania danymi wykorzystywanymi przez modele.

Braki kompetencyjne nadal dużym wyzwaniem

Rozwój technologii AI wiąże się także z rosnącym zapotrzebowaniem na specjalistów. Ponad połowa firm uczestniczących w badaniu wskazuje na niedobór kompetencji oraz trudności w rekrutacji ekspertów w obszarze sztucznej inteligencji.

Aby lepiej zarządzać ryzykami, organizacje zaczynają również tworzyć nowe stanowiska. 46% firm powołało już specjalistę lub zespół odpowiedzialny za kwestie etyczne związane z wykorzystaniem AI.

Zwrot z inwestycji w AI wymaga czasu

Firmy coraz dokładniej analizują także opłacalność wdrożeń sztucznej inteligencji. 63% organizacji aktywnie mierzy zwrot z inwestycji (ROI) w projekty AI, a średni czas potrzebny do osiągnięcia takiego zwrotu wynosi około 28 miesięcy.

Oznacza to, że dla wielu przedsiębiorstw AI jest inwestycją strategiczną, której efekty pojawiają się w dłuższej perspektywie.

Człowiek nadal pozostaje najważniejszy

Autorzy badania podkreślają również znaczenie tzw. ludzkiego elementu w procesie wdrażania AI. Organizacje zwracają uwagę na potrzebę:

• jasnych zasad odpowiedzialności za decyzje podejmowane z udziałem AI;
• odpowiedniego nadzoru i systemów zarządzania technologią;
• rozwijania kompetencji pracowników.

Steve Rhee, Global Chief Digital Officer w Gallagher, zwraca uwagę, że wdrażanie sztucznej inteligencji nie sprowadza się wyłącznie do implementacji nowych narzędzi. Duże znaczenie ma rozwój kompetencji zespołów oraz koncentracja na realnych potrzebach klientów.

AI będzie napędzać transformację biznesu

Wyniki badania pokazują, że sztuczna inteligencja coraz mocniej wpisuje się w strategie rozwoju przedsiębiorstw. Firmy dostrzegają jej potencjał w poprawie efektywności operacyjnej, analizie danych czy budowaniu nowych modeli biznesowych.

Jednocześnie wraz z rosnącą skalą wdrożeń rośnie znaczenie odpowiedzialnego zarządzania technologią – zwłaszcza w kontekście bezpieczeństwa danych, jakości generowanych informacji oraz transparentności procesów wykorzystujących AI.