Zakupy w ChatGPT zmieniają oblicze. Shopify przejmuje ster po „odwrocie” OpenAI

Jeszcze niedawno branża huczała o funkcji Instant Checkout, która miała zmienić ChatGPT w gigantyczny pasaż handlowy. Rzeczywistość zweryfikowała te ambicje – po pięciu miesiącach testów OpenAI wycofuje się z bezpośredniego procesowania płatności. Powód? Twarde dane: użytkownicy klikali przycisk „kup teraz” w czacie rzadziej niż w 1% przypadków, podczas gdy standardowy e-commerce osiąga wyniki na poziomie 3-4%.

W tę lukę wchodzi Shopify z nowym rozwiązaniem: agentowymi witrynami sklepowymi.

Rezygnacja OpenAI z funkcji Instant Checkout

Eksperyment OpenAI, uruchomiony we wrześniu 2025 roku, pierwotnie opierał się na współpracy z platformą Etsy. Mimo wykorzystania nowoczesnego standardu Agentic Commerce Protocol (opracowanego wspólnie ze Stripe), projekt napotkał istotne bariery:

• problemy operacyjne: gigant AI nie poradził sobie z płynną synchronizacją danych produktowych u tysięcy sprzedawców;
• bariery zaufania: firmy płatnicze zgłaszały poważne obawy dotyczące zabezpieczeń przed oszustwami wewnątrz interfejsu czatu;
• niska konwersja: okazało się, że użytkownicy traktują AI jako źródło wiedzy, a nie finalny punkt transakcyjny.

Analitycy z TD Cowen nie gryzą się w język, nazywając ten odwrót „zdumiewającym przyznaniem się” do tego, że wizja AI jako nowego systemu operacyjnego zastępującego tradycyjne aplikacje została znacząco opóźniona.

Nowa strategia: AI jako silnik odkrywania (discovery)

Shopify przejmuje pałeczkę, oferując sprzedawcom tzw. agentowe witryny sklepowe, które mają zadebiutować jeszcze w tym miesiącu. Zmienia się jednak filozofia sprzedaży:

• hybrydowy proces zakupu: produkty są wyszukiwane przez AI, ale finalizacja transakcji następuje w przeglądarce wewnątrz aplikacji lub w osobnej karcie;
• ekosystem Universal Commerce Protocol: nowe rozwiązanie Shopify wykracza poza ChatGPT, łącząc marki z Perplexity, Microsoft Copilot, a wkrótce także z powierzchniami zakupowymi Google AI;
• logistyka i dane: wszystkie zamówienia nadal przepływają przez bezpieczną infrastrukturę Shopify, co gwarantuje sprzedawcom pełną kontrolę nad danymi.

Wdrożenie nowej funkcji niesie za sobą konkretne zmiany operacyjne:

• kanał ChatGPT zostanie włączony domyślnie w panelach Shopify, co wywołało już falę dyskusji i frustracji wśród części użytkowników na platformach takich jak Reddit;
• korzystanie z tego kanału wiąże się z 4% opłatą transakcyjną (po 30-dniowym okresie próbnym) i wymaga aktywnej usługi Shopify Payments;
• podczas gdy OpenAI zmienia kurs, agenci handlowi od Amazon i Walmart zyskują na popularności – Walmart podaje, że już połowa ich użytkowników wypróbowała asystenta AI.

Strategiczna ewolucja handlu AI

Wycofanie się OpenAI nie oznacza końca zakupów w erze AI, a jedynie doprecyzowanie roli czatbotów. Firma zamierza nadal współpracować z gigantami takimi jak Instacart, Target czy Booking.com przy budowie dedykowanych aplikacji wewnątrz ChatGPT. Dla mniejszych i średnich marek kluczem do sukcesu będzie teraz optymalizacja pod kątem „agentów”, którzy stają się nowymi kuratorami treści zakupowych. Warto zatem obserwować, jak w przyszłości będą się rozwijały kolejne innowacje, które mogą wpłynąć na sposób, w jaki kupujemy online.