E-zakupy to już codzienność niemal wszystkich Polaków. Zobacz, jak zmieniły się nawyki konsumenckie, co napędza porzucanie koszyków i dlaczego mobilność oraz wygoda decydują o lojalności klienta. Przeczytaj podsumowanie najważniejszych wniosków z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” i dowiedz się, czego oczekują współcześni e-konsumenci.
E-commerce w Polsce w 2025 roku – najważniejsze dane z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025”
Najnowszy raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute pokazuje, że polski e-commerce osiągnął pełną dojrzałość. Już 100% internautów ma doświadczenie z zakupami online, a 93% z nich dokonało zakupu w sieci w ciągu ostatnich 6 miesięcy – to wzrost o 6 punktów procentowych rok do roku.
Zakupy mobilne dominują – smartfon wyprzedził laptopa
W 2025 roku aż 65% konsumentów kupuje za pomocą smartfona, a więcej osób finalizuje zakupy na telefonie (39%) niż na laptopie (31%). Aplikacje mobilne zyskują na znaczeniu dzięki wygodzie, dedykowanym promocjom i szybkości działania. Ich brak to dziś dla wielu firm utrata klienta.
Omnichannel wraca do łask – 71% konsumentów kupuje online i offline
Model zakupów wielokanałowych znów zyskuje na popularności. 71% klientów kupuje tę samą markę zarówno w internecie, jak i w sklepie stacjonarnym, a 75% oczekuje obecności marki w wielu kanałach. Kluczowe udogodnienia? Zwroty w sklepie po zakupie online oraz opcja „kliknij i odbierz”.
Porzucanie koszyków? To już plaga. 82% internautów rezygnuje z zakupu
Z raportu wynika, że ponad 80% e-klientów porzuca koszyk zakupowy. Główne przyczyny to: brak preferowanych metod płatności i dostawy, niejasna polityka zwrotów, a także… lepsza oferta u konkurencji. Dla intensywnych kupujących (5+ zakupów miesięcznie) wskaźnik ten sięga aż 98%.
Boom na zakupy transgraniczne i rzeczy z drugiej ręki
Cross-border e-commerce coraz bardziej przyciąga konsumentów – już 39% Polaków kupuje online za granicą, najczęściej na platformach jak Temu, Shein, Amazon czy TikTok Shop. Recommerce (zakupy z drugiej ręki) także zyskuje – 56% internautów kupuje używane produkty, a 54% je sprzedaje.
Szybkość, elastyczność, mobilność – takie są oczekiwania e-konsumentów
Klienci cenią przede wszystkim wygodę i szybkość – liderem dostaw są automaty paczkowe (66%), a coraz więcej osób wybiera q-commerce, czyli dostawy tego samego dnia. Również płatności muszą być proste i natychmiastowe – króluje BLIK (38%), a aż 66% świadomych konsumentów korzysta z płatności odroczonych.
Szukasz partnera do rozwoju Twojego e-commerce?
Działasz w branży e-commerce i potrzebujesz partnera, który nie tylko rozumie dane, ale potrafi na ich podstawie budować skuteczne strategie marketingowe? Pomagamy sklepom internetowym rosnąć, zwiększać sprzedaż i tworzyć doświadczenia zakupowe, które przyciągają i zatrzymują klientów.
Porozmawiajmy!
Marta Tychowska
Content Marketing Specialist
Absolwentka kulturoznawstwa i komunikacji wizerunkowej. Obecnie Content Marketing Specialist. W czasie studiów zdobywała doświadczenie z zakresu public relations w jednej z wrocławskich agencji. Prywatnie – kinofilka, wegetarianka i stała bywalczyni festiwali wszelakich. Regularnie uprawia hate watching. W wolnych chwilach pisze o kinie współczesnym i nieśmiało stara się wychodzić z szuflady. Współpracowała z portalem Rynek i Sztuka oraz czasopismem Ekrany. Ma słabość do animacji, hyperpopu i Damona Albarna.
Autor
