Logistyka i dostawy 2025: raport e-Izby pokazuje, czego oczekują polscy konsumenci i jak odpowiadają firmy

Polacy coraz bardziej wymagają od e-sklepów — chcą dostaw szybciej, taniej i wygodniej niż kiedykolwiek wcześniej. Z raportu „Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu 2025” przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej wynika, że aż 47% internautów rezygnuje z zakupów, gdy dostawa nie spełnia ich oczekiwań. Szybkość, elastyczność i ekologiczne rozwiązania stają się dziś kluczem do sukcesu w e-commerce.

Dostawa decyduje o zakupie – aż 47% internautów rezygnuje z e-sklepu, jeśli dostawa nie spełnia oczekiwań

E-handel w Polsce rośnie w imponującym tempie, ale to logistyka i dostawy stają się dziś jego prawdziwym sercem. Z raportu „Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu 2025” wynika, że aż 47% internautów zrezygnowało z zakupów w sklepie internetowym, jeśli dostawa nie spełniła ich wymagań.

Szybkość, wygoda i darmowa dostawa to dziś kluczowe elementy doświadczenia zakupowego. Dla 49% e-klientów szybka dostawa oznacza już dostarczenie paczki w 24 godziny, a nie – jak jeszcze niedawno – w 48. Coraz mniej osób akceptuje płatne dostawy: tylko 3% konsumentów uważa, że powinna być zawsze odpłatna, podczas gdy 1 na 8 badanych oczekuje darmowej dostawy bez względu na wartość koszyka.

Automaty paczkowe biją rekordy popularności

Polacy pokochali odbiory poza domem – liczba automatów paczkowych w kraju przekroczyła już 75 tysięcy, co daje Polsce pozycję lidera w Europie. W tegorocznym badaniu konsumenci wskazali dwukrotnie więcej zalet tej formy dostawy niż rok wcześniej – przede wszystkim elastyczność (33%) i możliwość odbioru w weekendy (31%).

To właśnie automaty paczkowe oceniane są obecnie najwyżej spośród wszystkich form dostawy – uzyskały wynik 4,29/5, wyprzedzając dostawy kurierskie i odbiór w punktach PUDO.

Problemy z dostawami i zwrotami wciąż bolączką rynku

Choć logistyka w Polsce stoi na wysokim poziomie, rośnie liczba konsumentów deklarujących trudności z dostawą. 46% badanych przyznało, że doświadczyło problemów z doręczeniem przesyłki – to aż o 20 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej.
Najczęstsze problemy to:

• brak informacji o statusie przesyłki (16%),
  
• paczka pozostawiona pod drzwiami bez kontaktu z kurierem (14%),
  
• niedziałający automat paczkowy (12%).
  

Równie często pojawiają się kłopoty ze zwrotami – aż 92% konsumentów, którzy zwracali produkt, napotkało na utrudnienia. Najczęściej chodzi o brak darmowej opcji zwrotu (34%) lub konieczność odesłania towaru w inny sposób niż dostawa.

Rynek logistyki i e-commerce w liczbach

Według raportu e-Izby:

• Wartość polskiego rynku logistycznego w 2025 roku przekroczyła 200 mld zł, przy wzroście o 5% rocznie.
  
• Rynek e-commerce B2C sięga już 152 mld zł, a B2B – aż 800 mld zł, z dynamiką wzrostu 13% rocznie.
  
• Wolumen paczek w e-commerce wynosi 1,45 mld rocznie, a do 2026 r. wzrośnie do 1,6 mld.
  
• Polska dysponuje 36 mln m² nowoczesnych magazynów, z prognozowanym wzrostem o kolejne 10% do 2026 r.
  

Największymi wyzwaniami dla branży są: niedobór kierowców (80 tys. w Polsce), zielona transformacja transportu, automatyzacja łańcuchów dostaw i bezpieczeństwo logistyczne.

AI i automatyzacja zmieniają oblicze dostaw

Polacy coraz chętniej korzystają ze sztucznej inteligencji w procesie zakupowym. 61% badanych deklaruje, że chciałoby, aby AI pomagała im w wyborze optymalnej metody dostawy, biorąc pod uwagę czas, koszt i historię zakupów.

Operatorzy, tacy jak Allegro, już reagują na te potrzeby – rozwijając własne sieci logistyczne (ponad 68 tys. punktów odbioru, w tym 30 tys. automatów paczkowych) oraz wdrażając technologie AI i automatyzację w ramach usług One Fulfillment.

Logistyka i dostawy – klucz do e-sukcesu

Raport jednoznacznie pokazuje, że logistyka nie jest już tylko tłem dla e-handlu, lecz jego strategicznym elementem. Klienci oczekują szybkości, elastyczności i przejrzystości, a firmy, które potrafią to zapewnić – zyskują przewagę konkurencyjną.