Co to jest fullfilment i jak działa?

Jak działa Fulfillment?

Proces fulfillmentu może być realizowany wewnętrznie przez firmę, ale coraz częściej przedsiębiorcy decydują się na zlecenie tych usług firmom zewnętrznym, które specjalizują się w fulfillmentcie. Oto jak działa typowy proces fulfillmentu:

• Przechowywanie towarów – Produkty są przechowywane w magazynie firmy fulfillmentowej lub własnym magazynie firmy. Magazynowanie obejmuje odpowiednie składowanie produktów, zorganizowanie ich według kategorii oraz zarządzanie zapasami, aby uniknąć braków lub nadmiaru towaru.
• Otrzymywanie zamówienia – Gdy klient dokonuje zakupu w sklepie internetowym, zamówienie trafia do systemu firmy fulfillmentowej, która automatycznie je przetwarza. Przesyłki są następnie selekcjonowane w zależności od dostępności produktów w magazynie.
• Pakowanie – Produkty są zbierane z magazynu, odpowiednio pakowane, często z dodatkowymi materiałami (np. faktura, ulotka promocyjna) i przygotowywane do wysyłki. Pakowanie może obejmować również personalizację, np. dodanie specjalnego opakowania czy oznaczenia marki.
• Wysyłka do klienta – Po zapakowaniu, zamówienie jest przekazywane firmie kurierskiej lub pocztowej w celu dostarczenia go do klienta. Firmy fulfillmentowe często współpracują z różnymi przewoźnikami, co pozwala na wybór najdogodniejszej opcji dostawy.
• Zarządzanie zwrotami – W przypadku, gdy klient zdecyduje się na zwrot, firma fulfillmentowa zajmuje się również obsługą zwrotów. Proces ten obejmuje odbiór produktu, sprawdzenie jego stanu i odesłanie go do magazynu lub odpowiedniego procesu reklamacyjnego.

Korzyści z Fulfillmentu

Fulfillment niesie za sobą szereg korzyści zarówno dla firm e-commerce, jak i ich klientów:

• Skalowalność – Fulfillment umożliwia firmom szybkie skalowanie działalności, ponieważ zewnętrzni dostawcy usług mogą obsługiwać większe ilości zamówień, nie wymagając od firmy inwestycji w infrastrukturę magazynową i logistyczną.
• Oszczędność czasu i zasobów – Firmy mogą skoncentrować się na rozwoju produktu, marketingu czy obsłudze klienta, podczas gdy logistyka i magazynowanie są obsługiwane przez firmę fulfillmentową.
• Skrócenie czasu dostawy – Profesjonalne firmy fulfillmentowe mają rozbudowaną sieć magazynów, dzięki czemu mogą realizować zamówienia szybciej, co zwiększa satysfakcję klientów i poprawia konkurencyjność firmy.
• Dostosowanie do sezonowych wzrostów – Dzięki współpracy z firmą fulfillmentową, firmy mogą elastycznie reagować na sezonowe wzrosty zamówień (np. święta, Black Friday), nie martwiąc się o magazynowanie produktów przez cały rok.

Wady Fulfillmentu

Mimo licznych korzyści, fulfillment wiąże się także z pewnymi wyzwaniami:

• Koszty – Zewnętrzni dostawcy fulfillmentu pobierają prowizję za swoje usługi, co może zwiększać koszty operacyjne, zwłaszcza w przypadku małych firm, które nie mają dużych wolumenów sprzedaży.
• Brak pełnej kontroli – Zlecając fulfillment zewnętrznemu partnerowi, firma traci pewną kontrolę nad jakością obsługi, czasem dostawy i stanem towarów w magazynie, co może wpływać na doświadczenie klienta.
• Zależność od dostawcy – Firma uzależnia się od jakości i niezawodności swojego dostawcy usług fulfillmentowych, co może stanowić ryzyko w przypadku problemów z ich usługami lub opóźnieniami w dostawach.

Przykłady Fulfillmentu

Fulfillment jest powszechnie wykorzystywany w e-commerce, w tym przez dużych graczy, którzy mają rozbudowaną sieć sprzedaży internetowej. Oto kilka przykładów:

• Amazon – Amazon oferuje swoje usługi fulfillmentowe przez program Fulfillment by Amazon (FBA), gdzie sprzedawcy mogą przechowywać swoje produkty w magazynach Amazona, a firma zajmuje się ich pakowaniem, wysyłką i obsługą zwrotów.
• Shopify Fulfillment – Shopify oferuje usługi fulfillmentu, które pomagają sprzedawcom w przechowywaniu produktów, pakowaniu ich i wysyłaniu do klientów. Umożliwia to łatwą integrację z platformą e-commerce Shopify.
• Rakuten – Rakuten, znany w Japonii, oferuje usługi fulfillmentowe, które obejmują pełny zakres operacji logistycznych dla sprzedawców internetowych.

Podsumowanie

Fulfillment to proces realizacji zamówień w sklepach internetowych, który obejmuje przechowywanie towarów, ich pakowanie, wysyłkę do klientów i zarządzanie zwrotami. Zewnętrzne firmy fulfillmentowe umożliwiają przedsiębiorcom e-commerce obniżenie kosztów operacyjnych i koncentrację na innych aspektach biznesu. Choć fulfillment wiąże się z kosztami i utratą części kontroli, jest to efektywne rozwiązanie, które pozwala na szybki rozwój i skalowanie biznesu internetowego.