Na czym polega showrooming?

Rozwinięcie tematu showroomingu

Showrooming jest efektem rozwoju technologii mobilnych i powszechnego dostępu do internetu. Konsumenci, wyposażeni w smartfony, mogą odwiedzać sklepy stacjonarne, gdzie mogą obejrzeć produkt, sprawdzić jego parametry czy przetestować, a następnie wykorzystać aplikacje mobilne do porównania cen w internecie lub znaleźć najtańsze oferty online. Często robią to po to, aby zaoszczędzić na zakupie.

• Sprawdzanie produktów w sklepie stacjonarnym – Klient odwiedza sklep fizyczny, ogląda produkty, sprawdza ich jakość, dotykając je i przetestowując, co nie zawsze jest możliwe w sklepie internetowym.
• Porównanie cen online – Po zapoznaniu się z produktem, konsument używa swojego telefonu do porównania cen w sklepach internetowych, sprawdzając, gdzie produkt jest tańszy.
• Zakup online – Po znalezieniu korzystniejszej oferty, klient dokonuje zakupu przez internet, często u innego sprzedawcy niż ten, który umożliwił mu zapoznanie się z produktem w sklepie.

Korzyści i wyzwania showroomingu

Showrooming przynosi korzyści zarówno konsumentom, jak i sprzedawcom internetowym, ale wiąże się także z pewnymi wyzwaniami dla sklepów stacjonarnych.

• Korzyści dla konsumentów: Możliwość obejrzenia produktu osobiście w sklepie, a następnie zakupienia go po niższej cenie online. Dzięki showroomingowi konsumenci mogą porównywać ceny, przeczytać recenzje innych użytkowników i znaleźć najlepszą ofertę.
• Korzyści dla sprzedawców internetowych: Zwiększenie liczby transakcji online, ponieważ klienci decydują się na zakup w Internecie po obejrzeniu produktu w sklepie stacjonarnym. Sklepy online mogą zaoferować niższe ceny, co przyciąga klientów.
• Wyzwania dla sklepów stacjonarnych: Sklepy fizyczne mogą tracić klientów na rzecz sklepów internetowych, które oferują niższe ceny lub dodatkowe usługi, takie jak darmowa dostawa. Ponadto, sklepy stacjonarne muszą inwestować w zwiększenie jakości obsługi klienta, aby zatrzymać konsumentów w swoich placówkach.

Przykłady showroomingu

Showrooming jest stosunkowo popularnym zjawiskiem w różnych branżach, zwłaszcza w elektronice, modzie i wyposażeniu domowym. Oto kilka przykładów:

• Elektronika – Klienci odwiedzają sklepy stacjonarne, aby przetestować telewizory, smartfony czy komputery, a następnie kupują je online, gdzie ceny są niższe.
• Moda – Klienci sprawdzają odzież w sklepach stacjonarnych, a następnie zamawiają ją w sieci, gdzie mogą skorzystać z promocji lub darmowej dostawy.
• Meble i wyposażenie wnętrz – Konsumenci odwiedzają sklepy meblowe, aby zobaczyć na żywo produkty, a następnie zamawiają je przez internet, korzystając z dostawy do domu lub atrakcyjnych rabatów.

Strategie przeciwdziałania showroomingowi

Aby zapobiec utracie sprzedaży przez showrooming, sklepy stacjonarne mogą wdrożyć różne strategie:

• Konkurencyjne ceny – W celu przyciągnięcia klientów, sklepy stacjonarne mogą oferować ceny zbliżone do tych dostępnych w internecie lub wprowadzić programy lojalnościowe, które zachęcają do zakupu w sklepie.
• Usługi dodatkowe – Sklepy mogą zaoferować usługi, które nie są dostępne w sklepach internetowych, takie jak szybka dostawa, montaż, darmowe zwroty, czy personalizacja produktów.
• Zintegrowanie sprzedaży offline i online – Sklepy stacjonarne mogą także rozwijać swoje kanały sprzedaży online, umożliwiając klientom zamówienie produktów przez internet z odbiorem w sklepie (tzw. click-and-collect) lub umożliwiając zakup przez aplikacje mobilne z płatnością online.

Podsumowanie

Showrooming to zjawisko, w którym konsumenci odwiedzają sklepy stacjonarne, aby zapoznać się z produktami, a następnie dokonują zakupu online. Choć może to stanowić wyzwanie dla tradycyjnych sklepów, jednocześnie otwiera to możliwości dla e-commerce i zmusza sklepy stacjonarne do dostosowania swoich strategii do zmieniającego się rynku. Aby skutecznie konkurować z showroomingiem, sklepy muszą zaoferować konkurencyjne ceny, unikalne usługi oraz zintegrować sprzedaż offline z online.