Na czym polega webrooming?

Rozwinięcie tematu Webrooming

Webrooming jest często spotykane w branżach, w których klienci chcą dotknąć, przetestować lub wypróbować produkt przed jego zakupem. Chociaż internet daje szeroką możliwość porównania ofert, ceny i opinii, to niektóre produkty, jak elektronika, odzież, czy meble, są często lepiej oceniane, gdy można je zobaczyć lub wypróbować osobiście. Dzięki webroomingowi konsumenci mogą być pewni swoich wyborów przed dokonaniem finalnej decyzji o zakupie.

• Poszukiwanie informacji online – Klienci korzystają z internetu, aby znaleźć produkty, zapoznać się z recenzjami, sprawdzić ceny, a także porównać różne opcje.
• Odwiedzenie sklepu stacjonarnego – Po zebraniu informacji, klienci wybierają się do sklepu fizycznego, aby obejrzeć produkt, sprawdzić jego jakość, dotknąć go lub uzyskać pomoc sprzedawcy.
• Zakup w sklepie stacjonarnym – Finalny zakup jest realizowany w sklepie stacjonarnym, gdzie klient czuje się pewniej, a także ma możliwość skorzystania z dodatkowych usług, takich jak natychmiastowy odbiór, doradztwo czy próba produktu.

Korzyści z Webrooming

Webrooming niesie ze sobą korzyści zarówno dla konsumentów, jak i dla sklepów stacjonarnych:

• Lepsze dopasowanie do potrzeb klienta – Klienci mogą dokładnie zapoznać się z produktem online, a następnie osobiście sprawdzić jego jakość w sklepie, co pozwala uniknąć rozczarowań po zakupie.
• Pewność zakupu – Konsumenci mają większą pewność, że dokonają właściwego wyboru, sprawdzając produkt na żywo przed zakupem, co zmniejsza ryzyko zwrotów.
• Zwiększenie sprzedaży sklepów stacjonarnych – Dzięki webroomingowi, sklepy stacjonarne mogą zwiększyć liczbę klientów, którzy po zapoznaniu się z ofertą online, decydują się na finalizację zakupu w sklepie fizycznym.

Wyzwania związane z Webroomingiem

Mimo że webrooming może przynieść korzyści, wiąże się także z pewnymi wyzwaniami, szczególnie dla sklepów internetowych i stacjonarnych:

• Zwiększona konkurencja – Webrooming może prowadzić do tego, że konsumenci będą porównywać oferty sklepów internetowych z ofertami stacjonarnymi, co sprawia, że sklepy stacjonarne muszą dostosować ceny i oferty, aby nie stracić klientów.
• Koszty utrzymania sklepu stacjonarnego – Sklepy stacjonarne muszą inwestować w swoje placówki, zapewniając odpowiednią obsługę klienta, przestronną ekspozycję produktów i wygodne warunki zakupowe, by konkurować z wygodą zakupów online.
• Potrzebna integracja offline z online – Firmy muszą efektywnie integrować swoje sklepy internetowe z placówkami stacjonarnymi, oferując np. możliwość odbioru zamówionych online produktów w sklepie lub dostosowanie cen i promocji do różnych kanałów sprzedaży.

Przykłady Webrooming

Webrooming jest szczególnie popularny w branżach, które wymagają od klientów sprawdzenia jakości produktu przed dokonaniem zakupu. Oto kilka przykładów:

• Elektronika – Klienci odwiedzają sklepy, aby wypróbować urządzenia, takie jak telewizory, laptopy czy smartfony, sprawdzić ich funkcje, a następnie dokonują zakupu online, gdzie cena jest korzystniejsza.
• Odzież – Klienci mogą zapoznać się z modą i fasonami w sklepach online, a następnie udać się do sklepu stacjonarnego, aby przymierzyć ubrania i podjąć ostateczną decyzję o zakupie.
• Meble – Klienci często szukają mebli online, ale udają się do sklepów stacjonarnych, aby zobaczyć, jak meble prezentują się w rzeczywistości, sprawdzić ich jakość i wybrać odpowiedni model.

Podsumowanie

Webrooming to zjawisko, w którym klienci poszukują informacji o produktach online, a następnie udają się do sklepu stacjonarnego, aby dokonać zakupu. Jest to strategia, która łączy korzyści z obu światów – zakupów online i offline. Dzięki webroomingowi konsumenci mają pewność, że dokonują najlepszego wyboru, a sklepy stacjonarne mogą przyciągnąć klientów szukających fizycznych doświadczeń z produktami. Aby skutecznie konkurować z tym trendem, sklepy stacjonarne muszą łączyć swoje oferty offline z działaniami online, zapewniając konsumentom kompleksową obsługę.