W ostatnich latach świat biznesu obiegły nagłówki o masowych redukcjach etatów, które miały być efektem wdrażania sztucznej inteligencji. Okazuje się jednak, że rewolucja ta wchodzi w fazę dojrzałej korekty. Według najnowszej prognozy firmy badawczej Gartner, do 2027 roku aż połowa firm, które zwolniły pracowników przypisując to AI, zdecyduje się na ich ponowne zatrudnienie.
Przedwczesna optymalizacja? Dlaczego firmy ponownie zatrudniają zwolnionych pracowników
Wiele organizacji mogło zbyt pośpiesznie likwidować stanowiska, zanim w pełni zrozumiały, jak sztuczna inteligencja faktycznie zmienia procesy biznesowe. Choć głośne przykłady, jak redukcja personelu w Salesforce czy deklaracje Klarny o zastąpieniu setek agentów chatbotami, budowały wrażenie nieuchronności zmian, rzeczywistość okazała się bardziej złożona.
Dane Gartnera sugerują, że wiele z tych decyzji było przedwczesnych. Co ciekawe, ankiety przeprowadzone w październiku 2025 r. wśród liderów obsługi klienta wykazały, że tylko 20% z nich realnie zredukowało zatrudnienie dzięki AI.
W rzeczywistości mniej niż 1% zwolnień w pierwszej połowie 2025 roku wynikało ze zwiększenia produktywności przez AI – dominującym czynnikiem była po prostu ogólna sytuacja gospodarcza.
Pułapka chatbotów – kiedy oszczędności kosztują jakość obsługi
Pierwsze oznaki odwrócenia trendu są już widoczne. Prezes Klarny przyznał w 2025 roku, że nadmierne skupienie na redukcji kosztów odbiło się negatywnie na jakości usług. Obecnie firma ta ponownie rekrutuje agentów obsługi klienta, przenosząc także specjalistów z innych działów na front walki o satysfakcję klienta.
Badania Forrestera potwierdzają te obserwacje: aż 55% pracodawców żałuje decyzji o zwolnieniach przypisywanych AI. Jak pokazuje analiza przeprowadzona przez Visier, pod koniec 2025 roku odsetek osób ponownie zatrudnianych przez swoich pierwotnych pracodawców osiągnął najwyższy poziom od 2018 roku.
AI nie zastąpi empatii. Dane Gartnera o rzeczywistym wpływie automatyzacji na redukcję etatów
„Sztuczna inteligencja po prostu nie jest na tyle dojrzała, aby w pełni zastąpić wiedzę specjalistyczną, empatię i osąd, które zapewniają ludzie” – podkreśla Emily Potosky z Gartnera. Poleganie wyłącznie na algorytmach może prowadzić do niezamierzonych i kosztownych konsekwencji.
Transformacja, a nie tylko zwrot z inwestycji – jak mądrze wdrażać innowacje w 2026 roku
Obecnie obserwujemy szerszą zmianę podejścia do technologii. Badania Gartnera wskazują, że tylko 1 na 50 inwestycji w AI przynosi realną wartość transformacyjną. W obliczu tych ograniczeń organizacje zaczynają ponownie inwestować w ludzkie talenty.
Nie oznacza to jednak powrotu do starych schematów. Pracownicy będą powracać na nowe stanowiska, zrestrukturyzowane tak, aby lepiej integrować ludzki osąd z systemami sztucznej inteligencji.
Buduj marketing jutra z szacunkiem do ludzkiego potencjału!
Automatyzacja to szansa na rozwój, a nie powód do strachu o etaty – o ile masz dobrą strategię. Zapraszamy na konsultację, podczas której pomożemy Ci zaplanować wdrożenie narzędzi AI w sposób, który wzmocni Twój zespół, a nie go osłabi
Porozmawiajmy!
Marcin Zieliński
SEO R&D Expert
Pasjonat SEO z ponad 8-letnim doświadczeniem. Choć pracę zaczynał od „klepania” katalogów dla krajalnic do sera, dziś może pochwalić się sukcesami w prowadzeniu kampanii dla znanych brandów na całym świecie. Prywatnie fan kotów, boksu i gier na Game Boya.
Autor
