Baza wiedzy Marketing
Co to jest FMOT (first moment of truth)?
Definicja FMOT (First Moment of Truth) dla początkujących
FMOT (First Moment of Truth), czyli pierwszy moment prawdy, to pojęcie wprowadzone przez firmę Procter & Gamble. Opisuje moment, w którym konsument po raz pierwszy styka się z produktem na półce sklepowej lub stronie internetowej i podejmuje decyzję o jego zakupie.
Chcesz dowiedzieć się, dlaczego FMOT ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży i jak możesz wpływać na decyzję zakupową konsumenta w tym momencie?
Rozwinięcie tematu FMOT
FMOT to moment, w którym konsument ma kontakt z produktem lub marką bezpośrednio przed dokonaniem zakupu. To chwila prawdy, w której decyduje się, czy produkt wyląduje w koszyku – fizycznym lub wirtualnym.
FMOT może mieć miejsce w różnych kontekstach, np.:
- W sklepie stacjonarnym – przy regale z produktami.
- Na stronie e-commerce – podczas przeglądania oferty.
- W aplikacji mobilnej – przy kliknięciu w „dodaj do koszyka”.
Kluczowe elementy wpływające na FMOT to:
- Opakowanie – jego wygląd, kolorystyka, przejrzystość komunikatu.
- Opis produktu – czytelność, unikalne cechy, jasna korzyść.
- Cena i promocja – atrakcyjność cenowa, rabaty, gratisy.
- Recenzje i oceny – opinie innych użytkowników obecne na stronie.
- Widoczność produktu – jego pozycja na półce lub stronie.
FMOT to moment, w którym działania marketingowe przekładają się na decyzję zakupową. Dlatego tak ważna jest dbałość o UX w e-commerce, merchandising, a także synchronizacja treści reklamowych z miejscem zakupu.
FMOT poprzedza ZMOT (zero moment of truth), a po nim następuje SMOT (second moment of truth), czyli doświadczenie klienta z produktem po zakupie.