Co to jest FMOT (first moment of truth)?
Definicja FMOT (First Moment of Truth) dla początkujących
FMOT (First Moment of Truth), czyli pierwszy moment prawdy, to pojęcie wprowadzone przez firmę Procter & Gamble. Opisuje moment, w którym konsument po raz pierwszy styka się z produktem na półce sklepowej lub stronie internetowej i podejmuje decyzję o jego zakupie.
Chcesz dowiedzieć się, dlaczego FMOT ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży i jak możesz wpływać na decyzję zakupową konsumenta w tym momencie?
Rozwinięcie tematu FMOT
FMOT to moment, w którym konsument ma kontakt z produktem lub marką bezpośrednio przed dokonaniem zakupu. To chwila prawdy, w której decyduje się, czy produkt wyląduje w koszyku – fizycznym lub wirtualnym.
FMOT może mieć miejsce w różnych kontekstach, np.:
- W sklepie stacjonarnym – przy regale z produktami.
- Na stronie e-commerce – podczas przeglądania oferty.
- W aplikacji mobilnej – przy kliknięciu w „dodaj do koszyka”.
Kluczowe elementy wpływające na FMOT to:
- Opakowanie – jego wygląd, kolorystyka, przejrzystość komunikatu.
- Opis produktu – czytelność, unikalne cechy, jasna korzyść.
- Cena i promocja – atrakcyjność cenowa, rabaty, gratisy.
- Recenzje i oceny – opinie innych użytkowników obecne na stronie.
- Widoczność produktu – jego pozycja na półce lub stronie.
FMOT to moment, w którym działania marketingowe przekładają się na decyzję zakupową. Dlatego tak ważna jest dbałość o UX w e-commerce, merchandising, a także synchronizacja treści reklamowych z miejscem zakupu.
FMOT poprzedza ZMOT (zero moment of truth), a po nim następuje SMOT (second moment of truth), czyli doświadczenie klienta z produktem po zakupie.