Baza wiedzy Marketing
Co to jest ZMOT (zerowy moment prawdy)?
Definicja ZMOT (Zero Moment of Truth) dla początkujących
ZMOT (Zero Moment of Truth), czyli zerowy moment prawdy, to koncepcja wprowadzona przez Google, opisująca etap podejmowania decyzji zakupowej, który ma miejsce przed wejściem do sklepu czy odwiedzeniem strony produktowej. To moment, w którym konsument szuka informacji online, porównuje produkty, czyta recenzje i ogląda opinie innych użytkowników.
Chcesz dowiedzieć się, jak ZMOT wpływa na decyzje zakupowe i jak możesz wykorzystać ten moment w strategii marketingowej?
Rozwinięcie tematu ZMOT
Tradycyjnie ścieżka zakupowa opierała się na modelu trzech etapów:
- Bodziec (bodziec zakupowy) – reklama, która wzbudza zainteresowanie.
- FMOT (First Moment of Truth) – pierwszy moment prawdy, czyli zetknięcie się z produktem w sklepie.
- SMOT (Second Moment of Truth) – drugi moment prawdy, czyli doświadczenie związane z użyciem produktu.
Google dodało do tego modelu etap wcześniejszy – ZMOT – który obecnie odgrywa kluczową rolę w marketingu cyfrowym. W dobie internetu konsumenci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie:
- Wyników wyszukiwania Google (SEO/SEM).
- Opinii i recenzji użytkowników.
- Filmów z unboxingiem lub recenzjami na YouTube.
- Porównań cen i produktów na platformach e-commerce.
- Treści w mediach społecznościowych.
Obecność marki w tych punktach styku (touchpointach) decyduje o tym, czy klient zdecyduje się na zakup. Dlatego działania SEO, content marketing, zarządzanie opiniami i social media mają ogromne znaczenie w kontekście ZMOT.
Zrozumienie i zagospodarowanie ZMOT może zwiększyć konwersje, wzmocnić świadomość marki i zapewnić przewagę nad konkurencją jeszcze zanim klient odwiedzi sklep czy stronę sprzedażową.