Jak wygląda rynek usług prawnych w wyszukiwarce Google?

Wydaje Ci się, że prowadząc kancelarię prawną, nie potrzebujesz marketingu? Dostępne narzędzia marketingowe odrzucasz w przekonaniu, że Twoja konkurencja też nie podejmuje aktywnych działań na tym polu? A może uważasz, że taka forma promocji marki jest zbyt nachalna i nieprzystająca do profilu Twojej działalności? 

Współpracując z licznymi kancelariami i adwokatami, zdajemy sobie sprawę z tego, że promowanie usług prawnych wymaga szczególnej strategii marketingowej, która dalece odbiega od typowych reklam powszechnych produktów. To, co jest jednak wspólne dla wszystkich biznesów, to coraz bardziej zauważalna potrzeba budowania wizerunku w sieci, skutecznego pozyskiwania nowych klientów i generowania stabilnego wzrostu. Obserwując zmiany na rynku usług prawnych, nie ulega dziś już wątpliwości, że w równej mierze dotyczy to również prawników. Sprawdź, jak przygotować się na nowe wyzwania! 

Rynek usług prawnych w Polsce – co mówią dane?

Konkurencja na współczesnym rynku usług prawnych sukcesywnie rośnie. Jak pokazuje raport Krajowej Izby Radców Prawnych, w ciągu ostatniej dekady liczba adwokatów i radców prawnych w Polsce podwoiła się. W 2022 roku prawników aktywnie wykonujących zawód było 60 tys. W samej Warszawie swoje usługi świadczy 5491 adwokatów, a we Wrocławiu – 1239. Nie bez znaczenia pozostaje również fakt, że równolegle wzrasta udział tzw. alternatywnych dostawców usług prawnych, w tym szczególnie prawników przedsiębiorstw, którzy tworzą dziś nową grupę konkurentów w branży prawniczej, wykonując zadania dotychczas zlecane zewnętrznym specjalistom.

Kluczowa tendencja – wzrost konkurencji

To wyraźne zagęszczenie rynku usług prawnych powoduje znaczący wzrost konkurencyjności samych kancelarii adwokackich. Czy przekłada się to jednak w takim samym stopniu na rynek od strony klienta? 

Z badań przeprowadzonych przez KIRP wynika, że skłonność do korzystania z pomocy prawnej wśród Polaków nadal pozostaje niska – zwłaszcza w zestawieniu z krajami bardziej rozwiniętymi. Polacy, stojąc przed problemem o podłożu prawnym, wciąż wykazują bowiem tendencję do odwlekania wizyty u specjalisty, którą traktują nierzadko jako ostateczność. Zdecydowanie chętniej w pierwszym kroku szukają rozwiązań samodzielnie, wyszukując informacji w Internecie i czerpiąc wiedzę np. ze specjalistycznych portali czy forów internetowych albo bazując na skromnym doświadczeniu znajomych i rodziny. 

Skąd to wiemy? Wystarczy spojrzeć na zapytania wpisywane w wyszukiwarkę Google, które pokazują, o co pytają internauci. Dla przykładu wśród wyszukiwań związanych z zagadnieniem podziału majątku można zobaczyć takie pytania jak: 

Niechęć do skorzystania z profesjonalnej pomocy prawnej wynika często z obiegowego i – dodać trzeba – niezbyt słusznego już przekonania, że usługi prawników należą do drogich. Obawa przed wysokim kosztem usługi jest wspólna dla wielu osób i częstokroć stanowi skuteczną barierę. Znajduje to odzwierciedlenie w wynikach z narzędzia Senuto, gdzie widać wyraźnie, jak często użytkownicy wyszukują w sieci informacji o cenach usług prawników: 

To wszystko sprawia, że mimo rosnącej liczby dostępnych adwokatów i pojawiających się na rynku nowych kancelarii popyt na usługi prawne nadal jest dużo niższy niż podaż.

Wzrost oczekiwań ze strony klientów – czy polecenia nadal wystarczą?

Cechą znamienną dla współczesnego rynku usług prawnych jest zmiana zachowań klientów i towarzyszący im wyraźny wzrost oczekiwań. Dzisiejszy klient kancelarii okazuje się przede wszystkim bardziej świadomy i wymagający, przenosząc dotychczasowe doświadczenia z korzystania z innych usług na wymagania stawiane wobec prawników. Dla osób działających w tej branży oznacza to przede wszystkim konieczność budowania silnego wizerunku. 

Na początku warto sobie uświadomić, że bazowanie wyłącznie na systemie poleceń i rekomendacji jako jedynym pewnym źródle pozyskiwania nowych klientów przestaje być dziś skuteczną strategią. A nawet więcej – opierając się jedynie na rekomendacjach, jako prawnik tracisz jednocześnie dostęp do wielu potencjalnych klientów, którzy każdego dnia szukają w Internecie pomocy specjalistów takich jak Ty. Widać to choćby na przykładzie liczby miesięcznych zapytań na podstawowe frazy związane z usługami prawnymi: 

W obliczu zachodzących zmian rynkowych na znaczeniu zyskuje wizerunek, jaki adwokat czy kancelaria kreują w Internecie. To właśnie informacje, które użytkownik może odnaleźć o danym specjaliście w sieci za pomocą kilku kliknięć, mają coraz częściej decydujące znaczenie. 

Jak wynika bowiem ze wspomnianego wyżej raportu KIRP, tylko 36% klientów nawiązało współpracę z prawnikiem poleconym im przez znajomych. Oznacza to, że udzielona rekomendacja, nawet od bliskiej osoby, nie jest dziś żadnym gwarantem sukcesu – większość osób i tak ostatecznie wybiera innego usługodawcę. Dla sposobu poszukiwania pomocy prawnej istotne znaczenie ma dokonująca się zmiana pokoleniowa. Młodsi klienci przykładają o wiele większą uwagę do aktywności prawnika w internecie i tego, co mogą znaleźć na jego temat w wyszukiwarce Google w zaledwie kilka chwil. 

Według badania przeprowadzonego wśród adwokatów za pośrednictwem internetowej grupy „Adwokatura Polska”, prawnicy zapytani o to, jak zmieniła się rola marketingu usług prawnych, zwrócili uwagę przede wszystkim na to, że klienci coraz częściej szukają informacji o prawniku w Internecie. 56% respondentów wskazało ponadto, że adwokaci powinni podejmować aktywne działania z zakresu marketingu, w tym szczególnie: posiadać własną stronę internetową, prowadzić bloga czy wysyłać newslettery. 

Co ważne, zaledwie 5% ankietowanych prawników było zdania, że marketing nie ma istotnego znaczenia. To, że konkurencja prężnie działa i podejmuje aktywne działania marketingowe w internecie, widać wyraźnie, gdy przeanalizuje się pierwszą stronę wyników wyszukiwania Google. Sprawdźmy, co widzi użytkownik po wpisaniu przykładowej frazy lokalnej – „adwokat Wrocław”. 

Najwyżej znajdują się wyniki sponsorowane. Oznacza to, że strony prawników, które znalazły się na pierwszych trzech pozycjach w Google, osiągnęły ten wynik dzięki usłudze Google Ads.

W następnej kolejności wyświetlają się wizytówki Google Moja Firma (inaczej Profil Firmy w Google). Dla pozycjonowania lokalnego to jedno z kluczowych i najbardziej użytecznych narzędzi marketingowych. Jak widać bowiem na zamieszczonym screenie, w szybki sposób dostarczają użytkownikom niezbędnych informacji kontaktowych na temat prawników znajdujących się w ich okolicy.

Przechodząc niżej, użytkownikowi wyświetlają się organiczne wyniki wyszukiwania – to właśnie tutaj działa SEO i pozycjonowanie strony internetowej. Aby trafić na tę listę na możliwie najwyższej pozycji, potrzebujesz odpowiednio zaplanowanej strategii. W przeciwnym wypadku będziesz niewidoczny w sieci dla użytkowników i tym samym nie uda Ci się dotrzeć z ofertą do potencjalnych klientów.

Pamiętaj – nawet jeśli ktoś dowie się o Tobie z polecenia, nadal oczekuje, że po wejściu na Twoją stronę internetową nie dozna rozczarowania, widząc chaotyczną, niedopracowaną witrynę, która nie dostarcza mu żadnej wartości. W takim wypadku udzielona rekomendacja znacząco straci na swym znaczeniu, a Ty sam nie zyskasz zaufania potencjalnych klientów. Twoja strona internetowa, jej wygląd i zawartość, to fundament dla wszystkich pozostałych działań marketingowych.